SEO MAX DOT FR: Réseaux sociaux : Google+ plus satisfaisant que Facebook

Au Etats-Unis, il existe un organisme qui mesure la satisfaction des consommateurs à travers tous les domaines de l’économie américaine. Il s’agit de l’American Costumer Satisfaction Index(ACSI). Cet indicateur vient de publier un rapport d’enquête qui classe les réseaux sociaux selon le niveau de satisfaction des utilisateurs et le réseau de Google semble être le plus satisfaisant actuellement.

L’enquête s’effectue chaque année depuis 2010. Elle consiste à questionner 70 000 américains en leur demandant de classer les sites des réseaux sociaux et collaboratifs, selon certains critères qu’ils doivent noter sur 100. En calculant la moyenne des points pour chaque site, l’organisme leur attribut un indice ASCI traduisant le niveau de satisfaction des utilisateurs interrogés. Ainsi, l’indicateur se base moins sur l’affluence sur le réseau. Pour l’année en cours, la première place du classement revient à un tout nouveau venu : Google+. Son indice ASCI est de 78, ce qui le place ex-æquo avec l’encyclopédie libre en ligne, Wikipedia. Les deux leaders en matière de satisfaction des utilisateurs sont suivis par YouTube avec un indice de 73, Pinterest(69) et Twitter à 64. Facebook, qui est le premier grand réseau en terme du nombre d’utilisateurs est bien loin derrière avec seulement 61 d’indice ASCI, soit une chute de 5 points par rapport à l’année dernière.

Les personnes interrogées soulignent que la nouvelle présentation de la page de profil, la Timeline, de facebook serait le point de départ de ce déclin dans les sondages de l’ASCI. Les utilisateurs ayant vu, avec l’arrivée de ce nouveau profil, un changement de leurs habitudes auquel ils ne peuvent remédier, ne pouvant empêcher son installation ou revenir à la précédente présentation. Comme autres causes de la baisse de la popularité de Facebook chez les personnes sondées : l’arrivée de la publicité qui nuit à la satisfaction de près de 19% des sondés, et aussi les modifications apportées sans cesse qui inquiètent les internautes sur le respect de leur vie privée.

L’ASCI constate donc que le nouveau réseau social de Google, bien que moins populaire en terme de nombres d’utilisateurs que son concurrent Facebook, est globalement beaucoup plus satisfaisant, en grande partie l’absence de publicité, à une certaine protection de la vie privée et à une présentation et un usage plus efficace sur les terminaux mobiles. Quant à Facebook, ce score ne vient pas arranger les choses après une entrée en bourse bien difficile.

Le 18/07/2012 par jeremy dans Reseau Social